Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 26 août 2026

Nous voulons que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre achat. Si ce n'est pas le cas, cette politique explique comment retourner un article et obtenir un remboursement.

1. Délai de retour

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, votre article doit être :

  • Dans le même état qu'à sa réception ;
  • Non utilisé et non ouvert, avec le film ou le scellé protecteur intact ;
  • Dans son emballage d'origine, avec toutes les étiquettes ;
  • Accompagné de votre numéro de commande ou d'une preuve d'achat.

Exception d'hygiène : nos produits étant des cosmétiques appliqués directement sur le corps, les articles ouverts, utilisés, testés ou dont le film de protection a été retiré ne peuvent être ni retournés ni échangés, pour des raisons d'hygiène et de santé, sauf s'ils sont défectueux ou endommagés à la livraison.

3. Articles non retournables

  • Produits cosmétiques ouverts ou utilisés (voir exception d'hygiène ci-dessus) ;
  • Cartes cadeaux ;
  • Articles personnalisés ou fabriqués sur commande ;
  • Articles soldés marqués « vente finale ».

4. Comment démarrer un retour

Écrivez-nous à infos.nyvesta@gmail.com avec votre numéro de commande, le ou les articles concernés et le motif du retour. Nous vous confirmerons si votre retour est accepté et vous enverrons les instructions et l'adresse de retour.

Merci de ne renvoyer aucun article avant de nous avoir contactés. Les colis retournés sans demande préalable ne peuvent être acceptés ni remboursés.

Les retours sont expédiés à : 49 Rue de Gerland, 69007 Lyon, France
[À COMPLÉTER : confirmez l'adresse de retour si elle diffère de l'adresse de facturation, par exemple un entrepôt ou centre logistique]

5. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande — auquel cas nous prenons en charge les frais de retour. Nous recommandons d'utiliser un envoi avec suivi ; nous ne pouvons être tenus responsables d'un colis retour perdu en transit.

6. Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Merci d'inspecter votre commande à la livraison. Si un article est défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous dans les 7 jours suivant la livraison à infos.nyvesta@gmail.com avec des photos de l'article et de l'emballage. Nous le remplacerons ou vous rembourserons intégralement, frais de port inclus, sans frais pour vous.

7. Droit de rétractation (14 jours)

Si vous achetez depuis l'Union européenne ou le Royaume-Uni, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier de motif. Les conditions de l'article 2 s'appliquent, et l'exception d'hygiène s'applique aux produits cosmétiques descellés, comme le permet le droit de la consommation.

8. Échanges

Le moyen le plus rapide d'obtenir l'article souhaité est de retourner l'article éligible et de passer une nouvelle commande une fois votre retour accepté.

9. Remboursements

Une fois votre retour reçu et vérifié, nous vous informerons du résultat. En cas d'acceptation, votre remboursement est émis sur votre moyen de paiement d'origine sous 10 jours ouvrés. Votre banque ou émetteur de carte peut nécessiter quelques jours supplémentaires pour créditer votre compte.

Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l'acceptation de votre retour sans que vous ayez reçu votre remboursement, contactez-nous à infos.nyvesta@gmail.com.

10. Annuler une commande avant expédition

Si votre commande n'a pas encore été expédiée, contactez-nous au plus vite à infos.nyvesta@gmail.com et nous l'annulerons avec remboursement intégral.

11. Contact

Nyveska — 49 Rue de Gerland, 69007 Lyon, France — infos.nyvesta@gmail.com