Politique d’expédition
Dernière mise à jour : 26 août 2026
1. Où nous livrons
Nous livrons actuellement les adresses en France et dans l'Union européenne. Si votre pays n'est pas proposé au moment du paiement, nous ne sommes pas encore en mesure de livrer à votre adresse.
2. Délai de préparation des commandes
Les commandes sont préparées sous 1 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement. Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont traitées le jour ouvré suivant. Pendant les périodes de soldes et de forte affluence, la préparation peut prendre un peu plus de temps.
3. Délais de livraison
| Destination | Livraison estimée |
|---|---|
| France métropolitaine | 2 à 4 jours ouvrés après expédition |
| Reste de l'Union européenne | 4 à 7 jours ouvrés après expédition |
Les délais de livraison sont des estimations, comptées en jours ouvrés à partir de l'expédition de votre colis, et n'incluent pas le délai de préparation ci-dessus. Ils peuvent être affectés par des retards du transporteur, la météo ou des événements indépendants de notre volonté.
4. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés au moment du paiement en fonction de votre adresse de livraison et sont affichés avant la confirmation et le paiement de votre commande. [À COMPLÉTER : indiquez votre tarif fixe et le seuil de livraison offerte, par ex. « Livraison offerte dès 50 € d'achat »]
5. Suivi de commande
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de suivi. Les informations de suivi peuvent mettre jusqu'à 48 heures avant d'être actives. Si vous n'avez pas reçu d'email de suivi dans les 5 jours ouvrés suivant votre commande, vérifiez vos courriers indésirables puis contactez-nous à infos.nyvesta@gmail.com.
6. Droits de douane et taxes à l'import
Les commandes livrées en France et dans l'Union européenne ne sont soumises à aucun droit de douane, le marché intérieur européen garantissant la libre circulation des marchandises. La TVA applicable est déjà incluse dans le prix affiché au paiement. Pour toute livraison en dehors de l'Union européenne, des droits de douane ou taxes locales pourraient être appliqués par les autorités du pays de destination et resteraient à la charge du destinataire ; nous ne sommes pas en mesure de les rembourser.
7. Adresse de livraison
Merci de vérifier attentivement votre adresse de livraison avant de confirmer votre commande. Nous ne pouvons être tenus responsables d'un échec de livraison causé par une adresse incomplète ou incorrecte. Si vous remarquez une erreur, contactez-nous immédiatement à infos.nyvesta@gmail.com ; si la commande n'a pas encore été expédiée, nous la corrigerons.
8. Colis perdus, retardés ou endommagés
Si votre colis est indiqué comme livré mais que vous ne l'avez pas reçu, vérifiez d'abord auprès de vos voisins et de votre bureau de poste ou point relais local. Si votre colis n'est toujours pas arrivé 15 jours ouvrés après la date de livraison estimée, contactez-nous à infos.nyvesta@gmail.com et nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur, avec remplacement ou remboursement à la clé.
Si votre colis arrive endommagé, conservez l'emballage, photographiez-le et contactez-nous dans les 7 jours suivant la livraison.
9. Expéditions fractionnées
Si votre commande contient plusieurs articles, ils peuvent être expédiés dans des colis séparés arrivant à des dates différentes, sans frais supplémentaires pour vous.
10. Contact
Nyveska — 49 Rue de Gerland, 69007 Lyon, France — infos.nyvesta@gmail.com